Confianza y seguridad
La confianza está integrada en el producto: artesanos verificados, direcciones privadas hasta contratar, herramientas de denuncia, disputas con pruebas y escrow opcional cuando Stripe está configurado.
Artesanos verificados
Los perfiles se revisan antes de ofertar. Seguros, Handwerksrolle y documentos de identidad desbloquean insignias de confianza públicas tras la aprobación del admin.
Leads con privacidad primero
Las direcciones exactas de la calle permanecen ocultas hasta que se acepta una oferta. Los artesanos competidores no pueden ver los chats privados de los demás.
Denunciar abusos
Denuncia un trabajo o perfil de artesano con un clic. Las denuncias envían email a la bandeja legal cuando Resend está configurado y notifican a los admins en la app — fallo suave si ningún canal está listo.
Disputas con pruebas
Tras contratar, cualquiera de las partes puede abrir una disputa con fotos de evidencia. Los admins siguen el progreso y ambas partes reciben actualizaciones.
Pagos justos
Las facturas (banco / efectivo) siempre funcionan. El escrow opcional de Stripe y las propinas se desactivan suavemente sin claves — sin Abo para artesanos.
Soporte humano
Usa Contacto para dudas de cuenta, o el email del aviso legal cuando LEGAL_EMAIL está configurado. La FAQ cubre los temas más frecuentes.
FAQ de confianza y seguridad
¿Cómo se verifican los artesanos?
Los perfiles se revisan antes de ofertar. Seguros, Handwerksrolle y documentos de identidad desbloquean insignias de confianza públicas tras la aprobación del admin.
¿Mi dirección de calle es pública en trabajos abiertos?
No. Las direcciones exactas permanecen ocultas hasta que aceptas una oferta. Los artesanos competidores no pueden ver los chats privados de los demás.
¿Cómo denuncio spam, estafas o abusos?
Usa Denunciar en un trabajo o perfil de artesano. Las denuncias notifican a los admins en la app y envían email a la bandeja legal cuando Resend está configurado.
¿Qué pasa si se abre una disputa?
Tras contratar, cualquiera de las partes puede abrir una disputa con fotos de evidencia. Los admins siguen el progreso y ambas partes reciben actualizaciones de estado.